Cambios, devoluciones y garantías
FRUTOS DEL NOGAL S.A.S. · NIT 900.590.596-2
Versión 1 · Vigente desde el 9 de octubre de 2026
Vendemos alimentos. Por eso, además de cumplir la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuidamos la inocuidad: un producto que ya salió de nuestro control no puede volver a la venta. Esta política explica qué hacer en cada caso.
1. Cancelación antes del despacho
Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo escribiéndonos por WhatsApp o correo y te devolvemos la totalidad del dinero. Si el pedido incluía división en empaques al vacío que ya fue realizada, la cancelación de ese producto no es posible, porque fue preparado a la medida.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, hasta su fecha de vencimiento, siempre que se hayan almacenado como se indica en el empaque y en nuestros términos y condiciones.
Aplica, por ejemplo, si el producto:
- Llega en mal estado, contaminado, con humedad, plaga o rancidez.
- No corresponde a lo que pediste (producto, calibre, origen o presentación).
- Llega con faltantes de peso o de cantidad.
Cómo reclamarla:
- Escríbenos por WhatsApp al 314 812 0753 o a frutosdelnogalsas@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y del rótulo (lote y fecha), y una descripción del problema.
- Guarda el producto y su empaque; podemos pedir verlo o recogerlo para revisarlo.
- Te damos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la garantía procede, cambiamos el producto por uno en buen estado o, si no es posible, te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y reportarnos cualquier novedad lo antes posible: así podemos verificar el lote y resolver más rápido.
La garantía no cubre los daños causados por almacenamiento inadecuado, humedad, calor o manipulación después de la entrega, ni las diferencias naturales de color o tamaño propias de productos naturales dentro del calibre ofrecido.
3. Derecho de retracto
En las compras hechas en línea o por WhatsApp puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que:
- La caja o el bulto se devuelva cerrado, con su sello de fábrica intacto y en las mismas condiciones en que se entregó.
- El producto se haya conservado en condiciones adecuadas.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la misma norma. Recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
No hay derecho de retracto, según las excepciones del mismo artículo 47, en estos casos:
- Productos divididos en empaques al vacío de 1 kg o de 500 g, porque se preparan según las especificaciones del cliente.
- Cajas o bultos abiertos o con el sello roto, porque son alimentos que por su naturaleza no pueden ser devueltos para volver a la venta y pueden deteriorarse.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 1074 de 2015, cuando:
- Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto entregado no corresponde a lo pedido o es defectuoso.
Para hacerlo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste el producto (o en que debiste recibirlo, si no llegó), debes:
- Presentar tu queja ante Frutos del Nogal S.A.S. por WhatsApp o correo.
- Informar al emisor de tu medio de pago (tu banco o entidad financiera) que solicitas la reversión.
- Cuando corresponda, devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
5. Cómo devolvemos el dinero
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia a una cuenta a nombre del comprador. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de cada banco o entidad financiera.
6. Contacto
WhatsApp: 314 812 0753 · Correo: frutosdelnogalsas@gmail.com
Dirección: Calle 98 Sur No. 48-270, La Estrella, Antioquia.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).