Términos y condiciones

FRUTOS DEL NOGAL S.A.S. · NIT 900.590.596-2
Versión 2 · Vigentes desde el 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio frutosdelnogal.com y los pedidos que se hagan a través de él o de nuestros canales de atención (WhatsApp, teléfono y correo). Al enviar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas colombianas aplicables.

1. Quién vende

Frutos del Nogal S.A.S., NIT 900.590.596-2, importadora y distribuidora de frutos secos, frutas deshidratadas, semillas, cereales y frutas en almíbar, con domicilio en la Calle 98 Sur No. 48-270, La Estrella, Antioquia, Colombia.
Correo: frutosdelnogalsas@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: 314 812 0753.

2. Quién puede comprar

Personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar y personas jurídicas, por medio de su representante o de una persona autorizada.

3. Productos y presentaciones

• Vendemos por caja o bulto completo, en la presentación original de importación. Los productos que se ofrecen por kilo o por unidad lo indican en su nombre.
• En la mayoría de productos, el cliente puede pedir la caja o el bulto dividido en empaques al vacío de 1 kg o de 500 g, con un costo adicional de $30.000 por caja o bulto. Esta opción se elige en cada producto antes de agregarlo al pedido.
• Cada producto indica su peso neto, calibre y origen cuando aplica. El origen y la marca del empaque de importación pueden variar entre lotes; cuando el origen sea determinante, se muestra como una opción del producto.
• Las fotos son de nuestros propios productos y son de referencia: el color, el tamaño y la apariencia pueden variar levemente por ser productos naturales.
• La disponibilidad depende del inventario y se confirma al responder cada pedido. Si después de recibir tu pago un producto no está disponible, te ofreceremos otro producto o te devolveremos la totalidad del dinero, a tu elección.

4. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando el producto lo causa. Los productos excluidos o exentos de IVA lo indican en su descripción.
• Algunos productos muestran el aviso "Te lo cotizamos": puedes agregarlos a tu pedido y te confirmamos el precio por WhatsApp.
• Los precios publicados son de referencia y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el que te confirmamos por WhatsApp al responder tu pedido, y se respeta una vez aceptas la cotización.

5. Cómo se hace un pedido

Por ahora el sitio funciona como catálogo y cotizador: no se reciben pagos en línea.

1. El cliente elige los productos y su presentación y los agrega a su cotización.
2. En la página de la cotización indica si recibe en el Valle de Aburrá o en otro municipio, y diligencia sus datos de entrega y de facturación.
3. Al presionar "Enviar pedido por WhatsApp" se abre una conversación con nuestro asesor con todo el pedido. El pedido solo se envía cuando el cliente manda ese mensaje.
4. Nuestro asesor confirma la disponibilidad, el valor total, el envío y los datos de pago.
5. El pedido queda confirmado cuando el cliente acepta la cotización y se verifica el pago. Desde ese momento se programa la entrega.

Los mensajes de datos, como la cotización, la confirmación del pedido y la factura electrónica, tienen plena validez según la Ley 527 de 1999.

6. Medios de pago

El pago se hace por transferencia o consignación a la cuenta bancaria a nombre de Frutos del Nogal S.A.S., o por los demás medios que te indique nuestro asesor. Los datos de pago solo se suministran por nuestros canales oficiales (WhatsApp 314 812 0753 y frutosdelnogalsas@gmail.com); si recibes datos de pago a nombre de otra persona o empresa, no pagues y comunícate con nosotros. Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad.

7. Factura electrónica

Toda compra se factura electrónicamente. Para ello el cliente debe suministrar nombre o razón social, cédula o NIT, correo electrónico y, si es empresa, el RUT. La factura se envía al correo registrado.

8. Envíos y entregas

• Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Caldas, La Estrella, Copacabana, Girardota y Barbosa): envío de $25.000 en pedidos de menos de $300.000 y envío gratis desde $300.000.
• Otros municipios y ciudades de Colombia: el pedido se despacha por transportadora una vez confirmado el pago de la factura. El flete no está incluido: depende del destino y de la transportadora y lo paga el cliente aparte, contraentrega.
• La fecha de entrega se informa al confirmar el pedido. Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo es de treinta (30) días calendario, salvo que se acuerde otro distinto.
• El pedido se entrega en la dirección indicada a quien la reciba. Si no hay quien reciba o la dirección es incorrecta, coordinaremos una nueva entrega, que puede tener costo adicional.

Más detalles en la página Envíos y pagos.

9. Revisión al recibir

Te pedimos revisar el estado de las cajas o bultos al momento de recibirlos. Si alguno llega abierto, roto, mojado o con faltantes, déjalo anotado en el comprobante de entrega y escríbenos ese mismo día por WhatsApp con fotos. Esto agiliza la solución, sin perjuicio de tu derecho a la garantía legal.

10. Conservación del producto

Los productos deben almacenarse en un lugar fresco, seco y limpio, protegidos del sol y separados de olores fuertes. En clima cálido, la almendra, el maní y la avena se conservan mejor si se consumen en 3 meses o se mantienen en frío. La garantía no cubre daños causados por un almacenamiento inadecuado después de la entrega.

11. Cambios, devoluciones, garantía y retracto

Se rigen por nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, que hace parte de estos términos.

12. Datos personales

Los datos que nos entregas en la cotización y por WhatsApp se usan para atender tu pedido, facturar y hacer la entrega, y se tratan según nuestra política de tratamiento de datos personales.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, logos y diseño del sitio pertenecen a Frutos del Nogal S.A.S. y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de los empaques de importación que aparecen en las fotos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp al 314 812 0753, al correo frutosdelnogalsas@gmail.com o por escrito en nuestra dirección. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Ley aplicable y cambios a estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión aplicable a cada pedido es la publicada en el sitio al momento de confirmarlo.