Política de tratamiento de datos personales

FRUTOS DEL NOGAL S.A.S. · NIT 900.590.596-2
Versión 1 · Vigente desde el 9 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Frutos del Nogal S.A.S.
NIT: 900.590.596-2
Domicilio y dirección: Calle 98 Sur No. 48-270, La Estrella, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: frutosdelnogalsas@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 314 812 0753
Sitio web: frutosdelnogal.com

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales tratados por Frutos del Nogal S.A.S., por cualquier canal: tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, punto de venta y documentos físicos.

3. Definiciones

  • Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
  • Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Frutos del Nogal S.A.S.
  • Encargado: persona o empresa que trata datos por cuenta del responsable, como la plataforma de comercio electrónico o la pasarela de pagos.
  • Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros).

4. Datos que recolectamos

  • Identificación: nombre y apellidos o razón social, tipo y número de documento (cédula o NIT) y RUT cuando se requiera para la factura electrónica.
  • Contacto: dirección de entrega y de facturación, municipio, teléfono, celular y correo electrónico.
  • Comerciales: productos comprados, valores, historial de pedidos, preferencias y comunicaciones con servicio al cliente.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso del sitio recogidos mediante cookies.

Datos de pago: Frutos del Nogal S.A.S. no recibe ni almacena números de tarjetas, claves bancarias ni datos de acceso a PSE. Esa información la captura y procesa directamente la pasarela de pagos, bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.

Datos sensibles y de menores: no solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. La tienda está dirigida a personas mayores de edad y a empresas. Si un menor nos entregara datos, los suprimiremos al tener conocimiento de ello, salvo que su representante legal autorice su tratamiento conforme a la ley.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

  1. Recibir, gestionar, cobrar, despachar y entregar los pedidos.
  2. Expedir la factura electrónica y cumplir las obligaciones tributarias, contables y legales ante la DIAN y demás autoridades.
  3. Verificar los pagos y prevenir el fraude y el lavado de activos.
  4. Atender consultas, cotizaciones, peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de reversión del pago.
  5. Coordinar el transporte con vehículos propios o con empresas transportadoras.
  6. Informar sobre el estado del pedido por correo electrónico, WhatsApp, llamada o mensaje de texto.
  7. Realizar análisis estadísticos internos para mejorar el sitio, los productos y el servicio.
  8. Enviar información comercial, novedades, listas de precios y avisos de llegada de productos, solo si el titular lo autorizó de forma expresa. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.
  9. Cumplir órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

6. Autorización

Al registrarse, realizar un pedido, escribirnos por WhatsApp o diligenciar un formulario en el sitio, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos según las finalidades 1 a 7 y 9. La autorización para recibir información comercial (finalidad 8) se otorga aparte, marcando la casilla correspondiente o por solicitud expresa. Conservaremos prueba de las autorizaciones otorgadas.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos de naturaleza pública o los requeridos por una autoridad en ejercicio de sus funciones.

7. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Frutos del Nogal S.A.S.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Área responsable y procedimiento para ejercer los derechos

El área de Servicio al Cliente de Frutos del Nogal S.A.S. atiende las consultas y reclamos sobre datos personales a través de:

  • Correo electrónico: frutosdelnogalsas@gmail.com, con el asunto "Datos personales".
  • Correspondencia física: Calle 98 Sur No. 48-270, La Estrella, Antioquia.

La solicitud debe incluir el nombre y documento del titular, la descripción de lo que solicita, la dirección o correo para responder y, si actúa un tercero, el documento que acredite la representación.

Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá que desistió.

9. Encargados y transmisión de datos

Para operar la tienda compartimos los datos estrictamente necesarios con encargados que los tratan por nuestra cuenta y bajo deber de confidencialidad:

  • Shopify: plataforma de comercio electrónico. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por lo que el titular autoriza la transmisión internacional de sus datos para este fin.
  • Pasarela de pagos (Wompi u otra que se habilite): para procesar los pagos con tarjeta, PSE, Nequi y demás medios.
  • Proveedor de facturación electrónica y la DIAN.
  • Empresas transportadoras, cuando el despacho no se haga con vehículos propios.

Frutos del Nogal S.A.S. no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

10. Cookies

El sitio usa cookies propias y de Shopify, necesarias para el carrito de compras, el pago y la seguridad, y cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio. El titular puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; si bloquea las cookies necesarias, es posible que no pueda finalizar una compra. Más información sobre las cookies de la plataforma en shopify.com/legal/cookies.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido al personal autorizado y pagos procesados por la pasarela, sin almacenamiento de datos de tarjetas.

12. Conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación comercial y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (en general, diez (10) años para los soportes contables) o para atender reclamaciones. Cumplidos esos plazos, se suprimen o anonimizan.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Frutos del Nogal S.A.S. desarrolle su objeto social. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia y, cuando la ley lo exija, se informará a los titulares antes de aplicarlo.